Standardy dostępności określają maksymalny czas oczekiwania na konsultację u specjalisty oraz badania dostępne w ramach pakietu. W przypadku niespełnienia przez LuxMed terminu określonego w standardach dostępności, pacjentowi przysługuje możliwość umówienia wizyty w dowolnej prywatnej placówce i skorzystanie z procedury refundacji.
Gwarancja terminu wizyty zawarta w standardach dostępności dotyczy dostępu do konkretnego Świadczenia zdrowotnego w granicach administracyjnych miejscowości i w promieniu 30 km od granic miejscowości, w której znajduje się Placówka Własna pod marką LUX MED lub Medycyna Rodzinna.
Gwarancja nie dotyczy:
- terminu dostępu do konkretnej placówki medycznej
- terminu dostępu do wymienionego przez Osobę Uprawioną z imienia i nazwiska lekarza lub innego personelu medycznego
- terminu dostępu w trakcie preferowanego przez Osobę uprawnioną przedziału czasowego.
W celu skorzystania z procedury refundacji należy złożyć wniosek o refundację do LuxMed w ciągu 3 miesięcy od skorzystania ze świadczenia na adres:
LuxMed sp. z o.o.
Ul. Iłżecka 24F, 02-235 Warszawa
Standardy dostępności oraz wniosek o refundację dostępne są na stronie fortum.pl pod linkiem:
https://www.fortum.pl/sites/default/files/documents/fortum_med_-_standardy_dostepnosci.pdf