FAQ – najczęściej zadawane pytania

Faktura za pakiet medyczny jest wystawiana na początku każdego miesiąca. Termin płatności faktury wynosi 21 dni. W zależności od wybranej formy wysyłki faktur, będzie ona wysyłana elektronicznie na podany w umowie adres mailowy lub papierowo na podany w umowie adres korespondencyjny. Fakturę można opłacić przelewem bankowym lub na poczcie.

Rekomendujemy skorzystanie z polecenia zapłaty https://www.fortum.pl/poznaj-polecenie-zaplaty?vtab=koas-tab-39218

W sprawie płatności należy kontaktować się z telefonicznym biurem obsługi klienta – 122 100 000

W sprawie płatności należy kontaktować się z telefonicznym biurem obsługi klienta – 122 100 000

Lux Med – wizytę należy umówić na Infolinii – (22) 33 22 888; za pośrednictwem portalu pacjenta lub bezpośrednio w placówce.

Enel-Med – wizytę należy umówić na Infolinii – (22) 23 07 007; online za pośrednictwem portalu lub bezpośrednio w placówce.

Standardy dostępności określają maksymalny czas oczekiwania na konsultację u specjalisty oraz badania dostępne w ramach pakietu medycznego. W przypadku niespełnienia przez Lux Med terminu określonego w standardach dostępności, pacjentowi przysługuje możliwość umówienia wizyty w dowolnej prywatnej placówce i skorzystanie z procedury refundacji. Gwarancja terminu wizyty zawarta w standardach dostępności dotyczy dostępu do konkretnego Świadczenia zdrowotnego w granicach administracyjnych miejscowości i w promieniu 30 km od granic miejscowości, w której znajduje się Placówka Własna pod marką LUX MED lub Medycyna Rodzinna. Gwarancja nie dotyczy:

• terminu dostępu do konkretnej placówki medycznej
• terminu dostępu do wymienionego przez Osobę Uprawioną z imienia i nazwiska lekarza lub innego personelu medycznego
• terminu dostępu w trakcie preferowanego przez Osobę uprawnioną przedziału czasowego.

W celu skorzystania z procedury refundacji należy złożyć wniosek o refundację do LuxMed w ciągu 3 miesięcy od skorzystania ze świadczenia na adres:
LuxMed sp. z o.o.
Ul. Iłżecka 24F, 02-235 Warszawa

Standardy dostępności oraz wniosek o refundację dostępne są na stronie fortum.pl pod linkiem:
https://www.fortum.pl/sites/default/files/documents/fortum_med_-_standardy_dostepnosci.pdf

W takiej sytuacji należy zweryfikować poprawność danych na umowie oraz skontaktować się z biurem obsługi klienta – 122 100 000

W celu rejestracji należy przejść na stronę
Lux Med:
https://portalpacjenta.luxmed.pl/PatientPortal/Users/Account/Create
Enel-Mel:
https://online.enel.pl/Account/Register/be1d60e0-5205-490e-9323-8aa85d031a92

i wypełnić wymagane pola. Aby aktywować pełen dostęp do systemu e-rezerwacji należy zgłosić się do stanowiska recepcyjnego operatora, gdzie pracownik recepcji po potwierdzeniu tożsamości udostępni pełny dostęp do e-rezerwacji.

W trakcie trwania umowy można zmienić pakiet medyczny na wyższy wariant. Zmiana na niższy pakiet będzie możliwa po zakończeniu umowy.

Tak. W LuxMed pracują lekarze, którzy rozmawiają po rosyjsku/ukraińsku. Należy taką potrzebę zgłosić podczas umawiania wizyty.

W celu dokupienia pakietu stomatologicznego do pakietu medycznego należy skontaktować się z naszą infolinią – 122 100 000

Tak, jednak w takim przypadku nie muszą zostać spełnione Standardy Dostępności.

Tak, z usług dostępnych w ramach pakietu medycznego można korzystać na terenie całej Polski.

Umowy, które zostały podpisane do 24 dnia miesiąca, zostają aktywowane 1 dnia kolejnego miesiąca.

Umowy, które zostały podpisane po 24 dniu miesiąca będą aktywowane 1 dnia następującego po najbliższym miesiącu (np. umowa podpisana 28 czerwca będzie aktywna 1 sierpnia).

Ubezpieczenie wymagane do karty pobytu gwarantuje pokrycie kosztów leczenia do kwoty zawartej w polisie. Ze świadczeń można korzystać tylko w przypadku nagłego zachorowania lub wypadku.

Pakiet medyczny zapewnia szybki dostęp do konsultacji i badań w prywatnych placówkach LuxMed oraz współpracujących. Pozwala na bieżąco kontrolować stan swojego zdrowia. Konsultacje u większości specjalistów dostępne są bez skierowania. Pakiet medyczny nie spełnia wymogów prawnych do uzyskania karty pobytu.

W celu zakończenia umowy należy wysłać wypowiedzenie umowy na adres korespondencyjny Fortum:

Ul. Marynarki Polskiej 197
80-868 Gdańsk

Obowiązuje 3-miesięczny okres wypowiedzenia. Rozwiązanie umowy przed terminem na jaki została zawarta może wiązać się z opłatą za przedterminowe rozwiązanie umowy.